Poucas situações frustram tanto quanto ver a loja aberta no iFood e o tablet em silêncio. A boa notícia: quase sempre as causas são identificáveis e corrigíveis.
Depois de analisar e documentar mais de mil lojas, vemos os mesmos problemas se repetirem. Confira se algum deles está acontecendo com o seu restaurante.
1. A loja não aparece para os clientes
Horários reduzidos, área de entrega pequena, tempo de entrega alto ou categoria mal escolhida fazem a loja ser pouco exibida. Se as visitas são baixas, comece por aqui.
2. A primeira impressão não convence
Capa genérica, logo ilegível, nota baixa ou poucas avaliações fazem o cliente passar direto. A vitrine precisa comunicar, em segundos, o que você vende e por que vale a pena.
3. O cardápio é confuso
Categorias demais, itens repetidos, nomes internos (“X-Tudo da casa nº 3”) e ausência de descrição fazem o cliente desistir. Um cardápio enxuto e organizado vende mais do que um cardápio enorme.
4. As fotos não valorizam os pratos
Fotos escuras, de ângulos ruins ou de bancos de imagem tiram a credibilidade da loja. No delivery, a foto é o único contato do cliente com a comida antes do pedido.
5. O preço está desalinhado
Preço muito acima da concorrência sem justificativa clara afasta o cliente; preço baixo demais pode não cobrir as taxas e virar prejuízo. Precificar para o delivery exige considerar comissão, embalagem e promoções.
6. Avaliações ruins sem resposta
Reclamações recorrentes de atraso, comida fria ou item faltando derrubam a nota e a confiança. Responder e, principalmente, corrigir a causa é obrigatório.
7. Promoções sem estratégia
Promoções ativadas no impulso trazem pedidos de baixa margem ou não trazem nada. Cada campanha precisa de objetivo e de acompanhamento de resultado.
8. Ninguém acompanha os números
Sem olhar visitas, conversão e ticket médio, é impossível saber onde está o problema. Muitas lojas ficam meses sem nenhuma mudança porque o dono está ocupado com a operação — e é aí que um gestor de iFood faz diferença.
Como descobrir qual é o problema da sua loja
Olhe o funil: se as visitas são baixas, o problema é visibilidade; se as visitas são boas e os pedidos não, o problema é conversão; se os pedidos existem mas o faturamento não cresce, olhe ticket médio e recompra.
Se quiser um olhar especializado, a análise de loja iFood faz esse diagnóstico completo e entrega um plano de ação em vídeo.
Perguntas frequentes
Minha loja é nova e não vende. É normal?
Lojas novas precisam de tempo e de avaliações para ganhar tração. Uma estrutura bem feita desde o início (cardápio, fotos, preços) acelera muito esse processo.
O iFood favorece algumas lojas?
A plataforma tende a exibir mais as lojas que convertem bem, têm boa reputação e operação estável. Por isso cuidar desses indicadores é tão importante.